Нижний Новгород on-line
население нижнего новгорода 1.3 млн.ч., интернет аудитория 650 тыс.ч.
|
|
 |  |  | |  | |  | |  | |  | |
Поиск по сайту
|
Совместная покупка: форум организаторов
|
|
 |
Магазин пристроя |
ТЕМА: В шоке от сотрудницы ЦР Заречка    4 |
|---|
| Проблемы по итоговым и галереям уст... |
 VerukSa  28.04.2012 в 13:46:17 «Ответить»«info» | |
|
| Суть: Сотрудник(женщина в возрасте со светлыми волосами) ЦР Заречка выдаёт участникам конверты обратно, в случае если их что то не устраивает. и говорит что они всегда так делают Теперь детали: Ситуация первая: Участница звонит мне и кричит что не те туфли ей пришли, хотя я знаю что те. Я говорю делайте фото и обращайтесь к арбитру. Сегодня приехала в ЦР - обнаружила эти туфли. оказывается участница их просто вернула, а сотрудница вернула ей конверт, мне даже не позвонив. Ситуация вторая: участница в теме раздач пишет : " На туфлях царапина, забирать не буду". я проигнорировала, думаю посмотрю что за царапина. Сегодня забрала туфли(опять ЦР ЗАРЕЧКА), никакой царапины там нет, малюсенькое пятнышко, только вглядываясь можно заметить. И опять, сотрудница просто вернула конверт. У меня только один вопрос: на каком основании она это делает??? |
  Lonza  28.04.2012 в 14:04:40 «Ответить»
  «info» | |
|
| Что там за женщина? Там работают 2 девушки Наташа и Ирина уже давно, больше никого не видела... Участникам все выдают со словами - все вопросы к организатору, ни разу не видела, чтобы что-то обратно принимали. |
| belkastrelka 28.04.2012 в 14:21:37 «Ответить»
«info» | |
|
| Ну вот пусть она и берет себе эти 2 пары, раз возвращает без согласования даже. |
 СП-помощь 28.04.2012 в 16:01:55 «Ответить»
«info» | |
|
| Так а что она должна сделать? Насильно отобрать конверт и всучить туфли? Плюс ситуация - участник забирает в ЦР, видит что-то не так, но таки забирает. А потом ему говорят - а чего Вы на месте не предъявили претензий, значит все было ОК, а уж дома поцарапали и т.п. И уж тем паче работница ЦР понятия не имеет те туфли или не те. Она ОБЯЗАНЫ выдать, а не ЗАСТАВИТЬ забрать несмотря ни на что. |
  Ириска*   28.04.2012 в 16:25:20 «Ответить»
«info» | |
||
Мое имхо - что она должна была ответить, что возвращать конверт участнице и принимать обратно заказ она не имеет права и делать этого не будет. А если есть вопросы - пусть решают через организатора и затем через арбитра |
| СП-помощь 28.04.2012 в 16:38:09 «Ответить»
«info» | |
|
| Ну вот смотрите. Участник говорит "это не мой заказ" и что, сотрудница должна сказать - берите что дают? Она я так понимаю и выдать не успела считай. Это же не та ситуация, когда участник забрал, потом пришел и вернул. Точно также она может ответить, чтобы орг решал вопросы через арбитра. |
| Ириска* 28.04.2012 в 16:59:22 «Ответить»
«info» | |
|
| В моем понимании да, она должна ответить "берите что дают", т.к. этот заказ передал для этого участника орг. По-моему сотрудники ЦР должны действовать согласно информации, данной оргами. Если они будут слушать участников - начнется полный бардак. Оргов все-таки что-то здесь держит и они не могут не выполнять решений арбитра, если участник пожалуется ему. А если участник вернет непонравившуюся пару под любым предлогом, то, как мы знаем, жалуйся.. не жалуйся.. участникам все равно. В озвученных историях участницы успели открыть коробки и посмотреть туфли, это значит что конверты как минимум были уже в руках сотрудницы ЦР. |
| Котечка 28.04.2012 в 18:12:05 «Ответить»
«info» | |
|
| что значит не мой? А откуда сотрудники ЦР знают, что участник заказывал? Вот на днях был случай, участница пришла с мужем в ЦР Сормово, забрала сумку, сделала шаг в сторону , развернула, показывает мужу, а он ей говорит, "нет, мне не нравится". Девушка подходит к нам и просит вернуть конверт, т.к ей пришла не та сумка, что заказывали. Хорошо, мы видели, что они там примеряли и говорили, а там не докажешь, то у нее или не то. Но нам проще, у нас ящик с конвертами на замке, показываем участникам, говорим, что заперто, обращайтесь к оргу |
| СП-помощь 28.04.2012 в 23:33:46 «Ответить»
«info» | |
|
| Ну вот смотрите. У меня несколько ситуаций как у арбитра. Не хватает позиций в заказе. Орг говорит - ниче не знаю, все было, участник - не было. Кто виноват? ЦР? Я вообще как раз говорю, что получая заказ нужно смотреть чего берешь. Второй вариант - вот явный брак. Участник видит его в ЦР, ему говорят "ниче не знаем, берите". Дальше он пишет - я получил туфлю без каблука. Вопрос - может сам оторвал, брал же нормально все было. Я вот реально не знаю чего там у вас в ЦР за правила и регламенты в таком случае. Но тогда в накладной что ли помечать как-то. Потому что еще раз повторю - случаев таких было немало. Вот ситуация - в коробке не тот размер. Орг говорит - ниче не знаю, у меня пересорта быть не могло, а это участник так свой пристрой старый запихал. А участник в свою очередь утверждает, что он-то видел это на месте, но "бери что дают, разборки через арбитра" |
  марг0ша 28.04.2012 в 23:44:16 «Ответить»
«info» | |
|
| а может в таком случае какой документ- претензию на месте оформлять, для подтверждение слов участника. Участник заполняет бумажку, сотрудник ее подписывает, что действительно туфля без каблука, и оставляет эту бумагу себе, в папочку специальную складывает, для арбитра... Но участник в таком случае все равно заказ с собой забирает, до выяснения. |
| СП-помощь 28.04.2012 в 23:46:53 «Ответить»
«info» | |
|
| Ну или так. Ибо я каждый раз встаю в тупик в этих случаях. Каждый говорит свое и ничего не докажешь. Стандартно - делим пополам пока. Но это же не дело. |
| *Алмера* 29.04.2012 в 00:02:59 «Ответить»
«info» | |
|
| Я считаю, что в таких случаях надо звонить оргу и чтобы сотрудник подтвердил факт брака или недовложения. Далее участник забирает заказ и решает вопрос уже с оргом. |
| СП-помощь 29.04.2012 в 09:51:30 «Ответить»
«info» | |
|
| Это осложняется тем, что ровно половина оргов не оставляет телефон, еще часть не может взять трубку. |
| Котечка 30.04.2012 в 23:43:32 «Ответить»
«info» | |
|
| вот тут я с вами соглашусь на 110% из 100% возможных ))) 28.04 ровно половина оргов которым мы звонили просто не брали трубку! А это не рядовой день, когда 30 радач в день, 28 чила было на 5 раздач меньше чем в НГ и куча людей, которые утверждали, что у них все оплачено, а орг сам не звонил и нашу трубку не берет. |
| Slastenish 30.04.2012 в 13:47:39 «Ответить»
«info» | |
|
| а почему бы просто не добавить в распоряжение еще одну колонку: типа осмотрел претензий нет. Ну и ставить 2 подписи: 1-как всегда и вторая -что без брака. Если есть какие-то претензии, то в 2-3 слова описать и опять же подпись. |
| 973 30.04.2012 в 13:51:55 «Ответить»
«info» | |
|
| Вы представляете какие очереди будут, если участники будут вскрывать/проверять заказы при получении? |
| Slastenish 30.04.2012 в 14:00:13 «Ответить»
«info» | |
|
| но ведь не все проверяют на месте. Т.е. если ты отказался проверить, то просто расписываешься и все. Правда надо как-то прописать, чтоб потом не было со стороны оргов: типа вы расписались, что брака нет, значит претензий не принимаю. Ну или на самом деле завести какой-нить бланк, где если уж что-то не так, идет описание претензии и подпись. |
| Котечка 30.04.2012 в 23:40:34 «Ответить»
«info» | |
|
| бывают участники, сразу при сотрудниках смотрят товар и если брак показывают. И девочки прямо на накладной указывают, что участник нашел такой-то брак. Навсякий случай я у себя тоже помечаю, что да, мы свидетели, видели, что брак уже был, но деньги всеравно не вернем. Было в закупке финки, девочке не тот цвет куртки пришел, тогда нам орг звонила и просила принять куртку обратно , а из конверта убрать часть денег. Один раз мы так делали, но опять же с разрешения орга. Просто орг с меня потом будет спрашивать все конвертики, что есть в накладной и мне нужно их все отдать. Если есть вопросы по качеству, мы можем засвидетельствовать, что брак, не тот размер и пр. имело место быть. Некоторые орги, забирая конверты из ЦР их вскрывают. тоже чтобы иметь свидетелей, что они не обманывают и это тоже нормально, всех жду, вместе отсматриваем и если есть нюансы записываем. Опять же мы тут выступаем как свидетели. |
| VerukSa 03.05.2012 в 11:37:01 «Ответить»«info» | |
|
| участница конверт отдала, расписалась в получении. потом отошла, открыла коробку и начала мне названивать. я ей не разрешила возвращать, тк претензия не обоснована. весь разговор сотрудница слышала, я думаю, могла за это время свои действия обдумать. она совершенно осмысленно вернула конверт. |
 Видася 29.04.2012 в 00:00:07 «Ответить»
«info» | |
|
| встряну: сама была в похожей ситуации. Пришла в ЦР получать вещь, открыла пакет и понимаю, что модель ваще не та - отдала обратно, чтобы передали организатору. После чего списалась с организатором и все решилось (деньги мне вернули). Была не та модель и причем дороже. |
| Kittyk 29.04.2012 в 09:26:30 «Ответить»
«info» | |
|
| Ну так Вы наверно оставили как передачку уже для орга, а не незабранный заказ? Мне участница тоже так оставляла, когда я размер не тот положила, конверт ей при этом никто не отдавал, а деньги возвращала я сама, когда вещь забрала из ЦР, конверт соответственно так же от нее получила. Это-то нормально, а вот когда сотрудник обратно отдает самостоятельно конверт - разве нормально? |
| androlena 29.04.2012 в 15:56:16 «Ответить»
«info» | |
|
| Кошмарная ситуация, что за самодеятельность? Сотрудницы ЦР не должны решать подобные вопросы, по договору ЦР обязуется передать груз по количеству мест, и не более того! Вопросы по пересорту,комплектности,браку, решает организатор с участником. Если ЦР готов взять на себя решение этих проблем - давайтеобсуждать процедуры, документы, прописывать в договоре. Считаю,что в данной ситуации той сотруднице цр нужно купить обе пары туфель у орга, и самой пристраивать, раз она такая умная и самостоятельная |
| 973 30.04.2012 в 23:59:51 «Ответить»
«info» | |
||
Все остальное - взаимоотношение орг, участник (не находят компромисс - СП-Арбитр). |
| СП 01.05.2012 в 16:14:11 «Ответить»
«info» | |
|
| А вы видели эти туфли? Я бы не была на вашем месте так категорична. К сожалению пока пишу только со слов сотрудницы, но основания ей не верить у меня нет. По документам с вами согласна. Необходимо ввести в документооборот ЦР новый вид документа "Претензия участника", где он описывает проблему с заказом, и сотрудник заверяет, что брак присуствовал до передачи заказа. |
| androlena 01.05.2012 в 21:06:34 «Ответить»
«info» | |
|
| Тут дело вообще не в качестве, а в том, что решение принял человек, не имеющий право его принимать. Не будет же принимать брак или пересорт почтовый работник или сотрудник транспортной компании. Все получатели разбираются с поставщиками и отправителями. Надя, и вот ни за что не поверю, что Вы всерьез считаете поступки той сотрудницы нормальными )) И уж если рука не поднимется ее материально наказать, то как минимум необходимо разъяснить полномочия, иначе продолжение бардака нам гарантировано |
| СП 01.05.2012 в 22:32:30 «Ответить»
«info» | |
|
| Тут дело не в материальном наказании. А в том что 19ти летняя девочка стояла и плакала из-за этих не дешёвых туфель. Сотрудники тоже люди. И я думаю, что если бы она конверт и не отдала, то обязательно этот случай запомнила. И при обращении к СП-арбитру ситуация разрешилась бы таким же способом. В данный момент про эту ситуацию я знаю со слов другой сотрудницы ЦР. Обязательно поговорю со Светланой и выясню у неё подробности. |
| VerukSa 03.05.2012 в 11:28:25 «Ответить»«info» | |
|
| эта 19ти летняя девочка звонила мне 3 раза из ЦР на протяжении 15 минут, угрожала что закончит мою оргскую деятельность и матом крыла. я её уважительно отправила к арбитру, и даже объяснила правила. я никак после всего этого не ожидала что ей просто вернут конверт и всё(( никакого пересорта в данном случае не было, просто участница видимо первый раз заказала и ей показалось что на картинке было чтото другое. я сама эти туфли видела, единственная разница с фото - небольшая платформа, не больше 1 см. этот вопрос надо мне было решать с поставщиком, но уж точно не так. а уж туфли с так называемым браком - там вообще царапины нет, могу фото выложить. модель та, размер тот. я вообще офигела, прямо скажу. |
| VerukSa 03.05.2012 в 11:44:26 «Ответить»«info» | |
|
| самое поразительное, что сотрудница слышала мой разговор с участницей, я думаю, поскольку участница мне названивала в течении 15 минут. и прекрасно понимала что я не разрешаю возвращать конверт, но тем не менее это сделала. понятно что за такую зарплату немного желающих работать, поэтому и никакого материального наказания не будет, но хотя бы объясните человеку что так не делают. В должностной инструкции я считаю что нужно прописать, что сотрудник ЦР выдаёт заказ только после получения конверта. и имеет право его вернуть, только при наличии явного брака, или допустим если вообще не тот заказ, но только при согласовании с организатором У меня было несколько случаев когда участник открывает заказ, и отказывается его забирать просто потому что не нравится. а также был случай когда сотрудник ЦР вообще конверт не взял, а заказ выдал. (теперь Олеся из ЦР белинка мне должна 7 тыр, поскольку они ж теперь материально ответственные) Так что думаю такое правила многим пойдёт на пользу |
| Центр Раздач 03.05.2012 в 12:34:29 «Ответить»
«info» | |
|
| Сотрудница звонила ЦР-координатору Юле в тот день. Юля ЗАПРЕТИЛА отдавать конверт. Тоже самое она сказала и участнице, которая угрожала и рассказывала о ЗЗПП, что все вопросы к организатору, деньги ей в ЦР не вернут. Сложно сказать, почему сотрудница приняла другое решение. Я согласна, что сотрудники ЦР не должны распоряжаться деньгами организаторов. |
СП  04.05.2012 в 08:59:11 «Ответить»
«info» | |
|
| Вы пишите: "единственная разница с фото - небольшая платформа, не больше 1 см. этот вопрос надо мне было решать с поставщиком" Это существенная разница. И да, надо решать с поставщиком, а именно отправить туфли на обмен, и, если поставщик откажется, вернуть участнице деньги. У вас же постоплата: сначала стулья, потом деньги. И стулья должны соответствовать модели. |
| VerukSa 04.05.2012 в 21:39:37 «Ответить»«info» | |
||
как же я верну деньги, если их уже Светлана вернула??? а арбитр у нас на что??? я не против, если бы ситуация так решилась - что я не права - прекрасно, деньги я верну и туфли заберу. но какое право сотрудница ЦР имеет решать за арбитра??? сегодня разговаривала с Наташей с Заречки, которая вернула деньги за "брак". Она сказала что я БЕСЧЕЛОВЕЧНО отношусь к участникам. и не только я , а все орги. И говорит, будет так и дальше делать, потому что и сама попадала в подобные ситуации. Это как вообще???? а если не подошло, тоже возврат??? может у нас правила поменялись, а я не заметила??? я то думала, что всё решается через арбитра, и как МИНИМУМ, через организатора. А оказывается нет, сотрудники ЦР могут и сами всё решить. Потому что им ЖАЛКО УЧАСТНИКОВ. "Бедная девочка плачет" - это весомый аргумент. А мне что делать?? мне вообще тоже немного, 26 всего, есть маленький ребёнок. Я что, похожа на миллионера, что 5 тыщ вообще не деньги?? Теперь к незабирашкам и к фальшивым деньгам прибавляется ещё одна напасть - сотрудник ЦР???? помоему бред полнейший, даже не верится. Я фотки обязательно сделаю, и не поленюсь выложить. если вы думаете что там что то страшное от чего действительно стоит отказаться. |
| VerukSa 04.05.2012 в 21:46:07 «Ответить»«info» | |
|
| а вот небольшие расчёты моих "рисков организатора" связанных с ЦР в апреле: 1- фальшивые деньги : 6094. 2 - Сотрудник ЦР Белинка "забыл" взять конверт у участника: около 7000 руб. 3 - Возврат денег за недоказанный брак и необоснованные претензии: около 5 тыс. ИТОГО: 18094 МИНУС , исключительно благодаря ЦР Это за 1 (!) месяц, и не считая незабирашек. Конечно же, повод задуматься. |
|
|
|
НРАВИТСЯ!
© 1999 - 2012 Создание и поддержка сайта - ООО "ИНТЕРНЕТ-КОМПАНИЯ НН.РУ" | Реклама на NN.RU (831) 419-77-99
Раздел технической поддержки клиентов и пользователей | Общие вопросы: info2012@nn.ru
Раздел технической поддержки клиентов и пользователей | Общие вопросы: info2012@nn.ru